Análise: Como as pessoas estão realmente usando a IA generativa em 2025 — e o que isso revela sobre o futuro das profissões

Quando a inteligência artificial generativa se popularizou em 2023, muito se especulava sobre como ela transformaria o cotidiano das pessoas e os ambientes corporativos. Agora, com dois anos de maturidade e uso mais difundido, temos dados reais sobre como as pessoas realmente estão utilizando essa tecnologia — e os resultados podem surpreender.

De acordo com a pesquisa publicada pela Harvard Business Review em abril de 2025, houve uma mudança importante nos padrões de uso da IA generativa. Se em 2024 o foco estava mais em tarefas técnicas, em 2025 os usos se tornaram mais emocionais e colaborativos, integrando-se à vida pessoal e ao suporte humano no trabalho.

O que esses dados revelam?

A categoria que mais cresceu foi assistência técnica e troubleshooting, que saltou de 23% para 31%. Isso indica que a IA está sendo amplamente utilizada para resolver problemas operacionais e técnicos, desde suporte a sistemas até ajustes em processos digitais. Essa tendência já está impactando diretamente profissões como suporte técnico, help desk, TI básica e atendimento ao cliente — áreas onde boa parte das funções pode ser automatizada com eficiência pela IA.

Por outro lado, categorias como “criação de conteúdo” e “pesquisa e análise” caíram ligeiramente, mas continuam relevantes. Isso mostra que a IA ainda é uma ferramenta poderosa de produtividade criativa, mas que os usuários estão aprendendo a usá-la de forma mais estratégica — como apoio, não substituição.

Outra observação importante é que o uso da IA em contextos educacionais, de suporte emocional e aprendizado contínuo se manteve estável. Isso revela que muitas pessoas estão buscando usar a IA como um coach pessoal ou mentor digital, reforçando a importância de desenvolver habilidades interpessoais e cognitivas — as famosas soft skills — que ainda não podem ser replicadas pela tecnologia.

Impactos nas profissões: quem precisa se adaptar?

Esses dados atualizados trazem um alerta para todos os setores profissionais. Se a IA está crescendo como solução para tarefas técnicas e operacionais, os profissionais que não agregarem valor humano às suas funções tendem a ser substituídos. Isso vale para analistas, assistentes, redatores, editores, gerentes de projeto, entre outros.

Ao mesmo tempo, profissões que envolvem:

• Decisão estratégica em contextos ambíguos;

• Relacionamento humano e escuta ativa;

• Criatividade disruptiva;

• Mediação de conflitos e liderança emocional.

...tendem a ser valorizadas, especialmente se os profissionais souberem utilizar a IA como ferramenta de apoio inteligente.

A conclusão é clara: a IA não vai tomar o seu trabalho. Mas alguém que sabe usar IA pode tomar.

A revolução não será de máquinas contra humanos, mas de humanos com IA contra humanos sem IA.

Se você ainda não está usando IA no seu dia a dia, pessoal ou profissional, comece agora. Aprenda as ferramentas, explore possibilidades e, acima de tudo, desenvolva a habilidade mais importante de todas: aprender a aprender.

Porque, no fim das contas, o futuro do trabalho será daqueles que souberem evoluir junto com a tecnologia — e não daqueles que apenas resistem a ela.

🔗 Fonte original da pesquisa citada:
How People Are Really Using Gen AI in 2025 – Harvard Business Review